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泰國社群行銷行為(一)

2019-09-12


熱衷社群活動 熱搜生活情報  

根據泰國ETDA (Electronic Transactions Development Agency)今年8月份之資料,約6,800萬人的泰國人口中,上網比率已持續成長到56% (約3800萬人) ,參與社群活動經驗的比例更高達96%,且有高達九成是透過智慧型手機參與社群活動。平均而言,泰國上網族群每日花費近五小時上網,80%的上網時間是利用智慧型手機裝置;而平均使用社群活動的時間已比看電視的時間來的多,可見社群已成為接觸消費者最重要之管道。其中,泰國最多用戶的社群平台為Facebook,有超過3,700萬使用者,是臉書在東南亞最多活躍使用者的國家,每日使用者約2,000萬,平均每日花費約2.35小時在臉書相關活動;其次是Line 與YouTube的使用者皆約3,600萬,此三個社群平台為泰國最主要之社群行銷重點平台;而Instagram用戶在今年急速增加,已將近2000萬,女性使用者的比例較高;以及擁有1000萬用戶的Twitter,亦具有相當影響力。除了社群平台外,最大線上論壇是Pantip,過去六個月總流量超過1億3千萬,亦為消費者尋找相關訊息之重要來源。

整體而言,泰國人大多來自大家庭,所以很重感情的聯繫;因此泰國網路使用者非常熱衷透社群活動,社群平台已成為泰國消費者極為重要的訊息管道。喜歡與關心的朋友、家庭,關注的名人、社團或品牌保持接觸,不但透過社群相關活動加深與朋友或家人的分享互動,更習慣追蹤名人、明星的動態與相關生活體驗或產品使用分享,感興趣之社團動態或新聞媒體也可做為增加相關資訊學習或生活品味分享之主要訊息管道,偏好的品牌或是零售商家與網購平台之粉絲團更是關注焦點,以掌握相關促銷活動或新品訊息。ETDA Internet User Profile 2015 報告指出,超過一半以上之受訪者在網購前受到「產品使用經驗分享或評論」與「線上網站或媒體廣告」等因素影響,也有20%受訪者受到「名人推薦」影響。而青少年Z世代受「名人推薦」影響的比例較高,女性網購者特別重視「產品使用經驗分享或評論」,年紀較大的嬰兒潮族群則受廣告影響最大。

泰國社群行銷行為
泰國不同族群之網購平台影響因素比例
資料來源 : Thailand ETDA, 商發院整理


進一步分析,泰國社群媒體類型可以分為人際型的Facebook與Line,以及興趣型的Instagram與Pantip。消費者會與親朋好友討論Facebook與Line的廣告訊息、轉貼文章、按讚文章等有關產品的資訊,並分享連結;透過與親友持續討論,分享購物經驗,加深對產品的瞭解。「親友推薦」對泰國消費者的網購有相當的影響,親朋好友所按讚或分享之消費情報與促銷活動訊息,可輕易加速行銷擴散效果。Pantip則是泰國最大的網路論壇,包含各式主題之討論貼文與各種產品討論資訊;由於其討論內容多為網友(真實消費者)之實際使用或經驗分享,市場普遍認知其相關資訊較為客觀而值得信賴,如關於產品使用經驗之分享,相較其他社群平台之相關行銷操作(如名人粉絲團)之商業性較低,因為非行銷廣告推廣,可信度較高,參考性較為接受,符合興趣型社群特質。因此,消費者在搜尋官方網站、社群平台之產品資訊後,通常還會回到Pantip收集網友的討論文章,進行最後確認。


就消費者目的而言,Facebook、Line、Instagram等社群工具是「引起興趣」功能,讓消費者對產品資訊有興趣,持續與親友討論,增加對產品瞭解,以及掌握流行資訊。Pantip.com是網路論壇,具有「輔助決策」功能,讓消費者在購買前透過閱讀網路評論,加深購買信心。在商研院舉辦之焦點座談中,受訪者分享過去社群媒體使用經驗,當在實體店面找到產品,會先到Pantip網路論壇參酌討論內容,確定產品符合需求,再到親友推薦最便宜的Lazada購買。因此,妥善運用不同性質之社群媒體,充分發揮「引起興趣」與「輔助決策」之不同社群工具效果,將有助於將社群行銷效果極大化。
泰國社群行銷行為
泰國線上社群地圖
資料來源 : 商發院整理





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